Devoluciones

Derecho de desistimiento:

El usuario dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan aquí

Toda devolución deberá comunicarse al prestador, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a info@zocochic.com, indicando el número de factura o pedido correspondiente.

En caso de que la devolución no se realizará con el embalaje original de entrega, el prestador podrá cobrar el coste de 10 € al usuario informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación utilizado.

Una vez el usuario haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al prestador, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de Jove Forges S.L., C/ Liverpool 8, 17251 Calonge i Sant Antoni (Girona)

Condiciones para realizar una devolución

Reembolso: Una vez recibamos y comprobemos el estado del producto devuelto, procederemos a reembolsar el importe del mismo, excluyendo los gastos de envío iniciales (en el caso de que hayan sido asumidos por Zocochic), en un plazo máximo de 4 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.

Productos defectuosos o dañados

Si al recibir tu pedido encuentras algún producto defectuoso o dañado, por favor, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 4 días desde la recepción. Nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución y te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe completo. Imprescindible enviar fotos del desperfecto tanto del producto como del embalaje.